Целевая аудитория
Курс «Оборудование и программное обеспечение ПК, версия 5.0» предназначен для слушателей
высшей школы, технических колледжей и институтов, выбравших карьеру в сфере
информационных технологий и желающих получить сведения об использовании компьютеров,
сборке компьютеров, а также о разрешении проблем в работе аппаратного и программного
обеспечения.
Описание курса обучения
Курс содержит как основные представления об аппаратном и программном обеспечении
компьютера, так и сведения о передовых концепциях. После прохождения этого курса
слушатели будут способны описать внутренние компоненты оборудования компьютера, собрать
компьютерную систему, установить операционную систему, а также произвести обнаружение
и устранение неполадок с помощью служебных и диагностических программ. Слушатели также
смогут выполнить подключение к Интернету и ресурсам общего доступа в сетевом окружении.
Новые темы, включенные в эту версию, охватывают вопросы работы с переносными
компьютерами и портативными устройствами, беспроводной связи, проблемы безопасности,
защиты окружающей среды, а также навыки общения с клиентами.
Практические лабораторные занятия остаются важнейшим элементом курса. Виртуальные
обучающие средства включены в курс для использования в практических занятиях.
«Виртуальный ноутбук» и «Виртуальный ПК» являются автономными программами,
разработанными для углубления полученных знаний, и позволяют получить практический опыт
при отсутствии физического оборудования.
Цели обучения
Первичной целью данного курса является подготовка к работе на начальных позициях в сфере
информационных технологий в различных условиях.
● В корпоративных условиях или на выезде, с активным взаимодействием с клиентами. На таких
должностях как инженер на производстве, IT-администратор, работник технического обслуживания
на выезде или инженер по обслуживанию ПК.
● Удаленная работа, в которой особое значение имеет взаимодействие с клиентами и их обучение, а
также проблемы, связанные с операционными системами и технологиями передачи данных — на
таких должностях как должности инженера службы удаленной поддержки, справочной службы,
центра обработки звонков, IT-специалиста.
● Работа, связанная главным образом с оборудованием и в меньшей степени — с взаимодействием с
клиентами. На должностях работника стационарного обслуживания или работника склада.
Кроме того, слушатели получат представление о компонентах настольных компьютеров и
переносных компьютеров в процессе изучения порядка установки программного и аппаратного
обеспечения, обновлений, а также устранения неисправностей.
По окончании курса слушатели могут решать следующие задачи:
● Давать определение информационным технологиям (IT) и описывать компоненты
персонального компьютера.
● Выполнять правила техники безопасности, обеспечивать защиту оборудования от
повреждений, защиту данных от потери и окружающую среду — от загрязнений.
● Выполнять пошаговую сборку настольного компьютера.
● Объяснять цели профилактического обслуживания и определять этапы процесса
устранения неполадок.
● Устанавливать операционную систему, разъяснять ее назначение и ориентироваться в
ней; модернизировать компоненты в соответствии с нуждами клиента, выполнять
профилактическое обслуживание и устранять неполадки.
● Удалять и заменять компоненты переносного компьютера, объяснять их назначение;
модернизировать компоненты в соответствии с нуждами клиента, выполнять
профилактическое обслуживание и устранять неполадки.
● Удалять и заменять компоненты принтера и сканера, объяснять их назначение; выполнять
профилактическое обслуживание и устранять неполадки.
● Устанавливать сеть и разъяснять ее назначение; модернизировать ее компоненты в
соответствии с нуждами клиента, выполнять профилактическое обслуживание и устранять
неполадки.
● Выполнять полную установку и настройку персонального компьютера; подбирать
компоненты в соответствии с нуждами клиента, выполнять профилактическое
обслуживание и устранение неполадок.
● Обновлять компоненты системы обеспечения безопасности в соответствии с нуждами
клиента, выполнять профилактическое обслуживание и устранять неполадки.
● Демонстрировать высокопрофессиональное поведение и навыки общения при работе
с клиентами.
Содержание курса
Курс «Оборудование и программное обеспечение»
Курс содержит вводные сведения об индустрии информационных технологий и обширные
сведения о персональных компьютерах, аппаратном обеспечении и операционных системах.
Слушатели изучают функциональные возможности различных компонентов оборудования и
программного обеспечения и практикуются в выполнении обслуживания и в вопросах
безопасности. При выполнении практических заданий слушатели получают представление о
сборке и настройке компьютеров, установке операционных систем и программного обеспечения,
а также об устранении неполадок в работе оборудования и программ.
Глава 0: Введение в IT Essentials
0.0.1 Графический интерфейс пользователя (GUI) курса
0.1 Введение в информационные технологии
0.2 Отрасль ИТ
0.2.1 Сертификаты в отрасли ИТ
0.2.1.1 Образование и сертификаты
0.2.1.2 Сертификат CompTIA A+
0.2.1.3 EUCIP
0.2.2 Обзор профессий инженеров
0.2.2.1 Инженеры, работающие на выезде, удаленно и в ремонтных мастерских
Глава 1: Знакомство с персональным компьютером
1.1 Системы персональных компьютеров
1.1.1 Корпуса и блоки питания
1.1.1.3 Электричество и закон Ома
1.1.2 Внутренние компоненты ПК
1.1.2.1 Материнские платы
1.1.2.2 Центральные процессоры
1.1.2.3 Системы охлаждения
1.1.2.4 ПЗУ
1.1.2.5 ОЗУ
1.1.2.6 Модули памяти
1.1.2.7 Платы адаптеров и гнезда расширения
1.1.2.8 Устройства хранения данных и RAID
1.1.2.9 Внутренние кабели
1.1.3 Внешние порты и кабели
1.1.3.1 Видеопорты и кабели для подключения монитора
1.1.3.2 Прочие порты и кабели
1.1.4 Устройства ввода и вывода
1.1.4.3 Характеристики мониторов
1.2 Выбор компонентов компьютера для замены
1.2.1 Выбор компонентов ПК
1.2.1.1 Корпус и блок питания
1.2.1.2 Выбор материнской платы
1.2.1.3 Выбор ЦП, радиатора и вентилятора
1.2.1.4 Выбор ОЗУ
1.2.1.5 Выбор плат адаптеров
1.2.1.6 Выбор жестких дисков и приводов гибких дисков
1.2.1.7 Выбор твердотельных накопителей и устройств чтения носителей
1.2.1.8 Выбор приводов оптических дисков
1.2.1.9 Выбор внешнего накопителя
1.2.1.10 Выбор устройств ввода-вывода
1.2.1.11 Рабочий лист — изучение компонентов компьютера
1.3 Комплектации специализированных компьютерных систем
1.3.1 Специализированные компьютерные системы
1.3.1.1 Рабочие станции CAx
1.3.1.2 Рабочие станции для монтажа звука и видео
1.3.1.3 Рабочие станции для виртуализации
1.3.1.4 Игровые ПК
1.3.1.5 Домашние кинотеатры на основе ПК
1.3.1.6 Рабочий лист — сборка специализированной компьютерной системы
1.4 Знакомство с персональным компьютером
Глава 2: Лабораторные процедуры и использование инструментов
2.1 Процедуры безопасной работы в лаборатории
2.1.1 Процедуры защиты людей
2.1.1.1 Общая безопасность
2.1.1.2 Электрическая безопасность
2.1.1.3 Пожарная безопасность
2.1.2 Процедуры защиты оборудования и данных
2.1.2.1 ЭСР и ЭМП
2.1.2.2 Типы колебаний напряжения электропитания
2.1.2.3 Устройства для защиты электропитания
2.1.3 Процедуры для защиты окружающей среды
2.1.3.1 Паспорт безопасности материала
2.1.3.2 Утилизация оборудования
2.2 Правильное использование инструментов
2.2.1 Аппаратный инструментарий
2.2.1.1 Общее использование инструментов
2.2.1.2 Средства предотвращения ЭСР
2.2.1.3 Ручные инструменты
2.2.1.4 Инструменты для очистки
2.2.1.5 Инструменты для диагностики
2.2.2 Программные средства
2.2.2.1 Средства управления дисками
2.2.2.2 Защитные программные средства
2.2.2.3 Рабочий лист — Диагностическое программное обеспечение
2.2.3 Организационные средства
2.2.3.1 Справочные средства
2.2.3.2 Прочие инструменты
2.2.4 Используйте инструменты должным образом
2.2.4.1 Антистатический браслет
2.2.4.2 Антистатический коврик
2.2.4.3 Ручные инструменты
2.2.4.4 Лабораторная работа — Использование мультиметра и тестера блока питания
2.2.4.5 Лабораторная работа — Тестирование кабелей UTP с использованием петлевой заглушки и кабельного тестера
2.2.4.6. Чистящие материалы
2.2.4.7 Лабораторная работа — Разборка компьютера
2.3 Лабораторные процедуры и использование инструментов
Глава 3: Сборка компьютера
3.1.1 Открытие корпуса и установка блока питания
3.1.1.1 Открытие корпуса компьютера
3.1.1.2 Установка блока питания
3.1.1.3 Лабораторная работа — Установка блока питания
3.1.2 Установка материнской платы
3.1.2.1 Установка ЦП, блока радиатора и вентилятора
3.1.2.2 Установка ОЗУ
3.1.2.3 Установка материнской платы
3.1.2.4 Лабораторная работа — Установка материнской платы
3.1.3 Установка приводов
3.1.3.1 Установка внутреннего привода
3.1.3.2 Установка оптического привода
3.1.3.3 Установка привода гибких дисков
3.1.3.4 Лабораторная работа — Установка приводов
3.1.4 Установка плат адаптеров
3.1.4.1 Типы плат адаптеров
3.1.4.2 Установка сетевого адаптера
3.1.4.3 Установка адаптера беспроводной сети
3.1.4.4 Установка платы видеоадаптера
3.1.4.5 Лабораторная работа — Установка плат адаптеров
3.1.5 Установка кабелей
3.1.5.1 Установка внутренних кабелей питания
3.1.5.2 Установка внутренних кабелей данных
3.1.5.3 Лабораторная работа — Установка внутренних кабелей
3.1.5.4 Установка кабелей передней панели
3.1.5.5 Лабораторная работа — Установка кабелей передней панели
3.1.5.6 Установка корпуса в сборе
3.1.5.7 Установка внешних кабелей
3.1.5.8 Лабораторная работа — Завершение сборки компьютера
3.2 Загрузка компьютера
3.2.1 POST и BIOS
3.2.1.1 Коды звуковых сигналов и настройка BIOS
3.2.1.2 Настройка BIOS
3.2.2 Настройка BIOS
3.2.2.1 Информация BIOS о компонентах
3.2.2.2 Настройки BIOS
3.2.2.3 Настройки безопасности BIOS
3.2.2.4 Диагностика и мониторинг оборудования в BIOS
3.2.2.5 Лабораторная работа — Загрузка компьютера
3.3 Обновление и настройка ПК
3.3.1 Материнская плата и связанные с ней компоненты
3.3.1.1 Обновления компонентов материнской платы
3.3.1.2 Обновление материнской платы
3.3.1.3 Обновление ЦП, блока радиатора и вентилятора
3.3.1.4 Обновление ОЗУ
3.3.1.5 Обновление BIOS
3.3.1.6 Лабораторная работа — Поиск файла BIOS
3.3.2 Устройства хранения данных
3.3.2.1 Обновление жестких дисков и массива RAID
3.3.3 Устройства ввода и вывода
3.3.3.1 Обновление устройств ввода и вывода
3.3.3.2 Рабочий лист — Обновление оборудования
Глава 4: Обзор профилактического обслуживания
4.1 Профилактическое обслуживание
4.1.1 PC Обзор профилактического обслуживания ПК
4.1.1.1 Польза профилактического обслуживания
4.1.1.2 Задачи профилактического обслуживания
4.1.1.3 Очистка корпуса и внутренних компонентов
4.1.1.4 Осмотр внутренних компонентов
4.1.1.5 Вопросы среды
4.2 Процедура поиска и устранения неполадок
4.2.1 Этапы процедуры поиска и устранения неполадок
4.2.1.1 Введение в поиск и устранение неполадок
4.2.1.2 Определение проблемы
4.2.1.3 Формирование предположений о возможной причине неполадки
4.2.1.4 Проверка предположений для определения причины неполадки
4.2.1.5 Разработка плана действий по устранению неполадки и его выполнение
4.2.1.6 Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер в случае необходимости
4.2.1.7 Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
4.2.2 Распространенные неполадки ПК и способы их устранения
4.2.2.1 Распространенные неполадки ПК и способы их устранения
4.3 Обзор профилактического обслуживания и устранения неполадок
Глава 5: Операционные системы
5.1 Современные операционные системы
5.1.1 Термины и характеристики ОС
5.1.1.1 Термины
5.1.1.2 Базовые функции операционной системы
5.1.1.3 Архитектура процессора
5.1.2 Типы операционных систем
5.1.2.1 Настольные операционные системы
5.1.2.1 Сетевые операционные системы
5.1.2.3 Рабочий лист — список сертификатов и специальностей для работы с сетевыми ОС
5.1.3 Требования пользователя к операционной системе
5.1.3.1 Приложения и среды, совместимые с ОС
5.1.3.2 Минимальные требования к оборудованию и совместимость с платформой ОС
5.1.3.3 Сравнение требований операционных систем
5.1.4 Обновления операционных систем
5.1.4.1 Проверка совместимости ОС
5.1.4.2 Обновления ОС Windows
5.1.4.3 Перенос данных
5.1.4.4 Лабораторная работа — перенос данных в Windows 7
5.1.4.5 Лабораторная работа — перенос данных в Windows Vista
5.1.4.6 Лабораторная работа — перенос данных в Windows XP
5.2 Установка операционной системы
5.2.1 Порядок настройки жесткого диска
5.2.1.1 Создание разделов на жестком диске
5.2.1.2 Форматирование жесткого диска
5.2.1.3 Рабочий лист — ответьте на вопросы относительно файловых систем NTFS и FAT32
5.2.1.4 Установка ОС с параметрами по умолчанию
5.2.1.5 Лабораторная работа — установка Windows 7
5.2.1.6 Лабораторная работа — установка Windows Vista
5.2.1.7 Лабораторная работа — установка Windows XP
5.2.1.8 Создание учетной записи
5.2.1.9 Лабораторная работа — проверка обновлений в Windows 7
5.2.1.10 Лабораторная работа — проверка обновлений в Windows Vista
5.2.1.11 Лабораторная работа — проверка обновлений в Windows XP
5.2.1.12 Выполнение установки
5.2.2 Варианты индивидуализированной установки
5.2.2.1 Клонирование дисков
5.2.2.2 Другие методы установки
5.2.2.3 Лабораторная работа — дополнительные параметры установки Windows 7
5.2.2.4 Лабораторная работа — дополнительные параметры установки Windows Vista
5.2.2.5 Лабораторная работа — дополнительные параметры установки Windows XP
5.2.2.6 Варианты восстановления системы
5.2.3 Последовательность загрузки и файлы реестра
5.2.3.1 Процесс загрузки Windows
5.2.3.2 Режимы при запуске
5.2.3.3 Реестр Windows
5.2.3.4 Лабораторная работа — резервное копирование и восстановление реестра в Windows XP
5.2.4 Многовариантная загрузка
5.2.4.1 Процедуры многовариантной загрузки
5.2.4.2 Служебная программа управления дисками
5.2.4.3 Лабораторная работа — создание раздела в Windows 7
5.2.4.4 Лабораторная работа — создание раздела в Windows Vista
5.2.4.5 Лабораторная работа — создание раздела в Windows XP
5.2.5 Структура каталогов и атрибуты файлов
5.2.5.1 Структуры каталогов
5.2.5.2 Местоположения файлов пользователя и системных файлов
5.2.5.3 Расширения и атрибуты файлов
5.2.5.4 Свойства приложений, файлов и папок
5.3 Графический интерфейс пользователя и панель управления Windows
5.3.1 Рабочий стол, инструменты и приложения Windows
5.3.1.1 Рабочий стол ОС Windows
5.3.1.2 Свойства рабочего стола
5.3.1.3 Меню «Пуск» и панель задач
5.3.1.4 Диспетчер задач
5.3.1.5 Лабораторная работа — диспетчер задач (управление процессами) в Windows 7
5.3.1.6 Лабораторная работа — диспетчер задач (управление процессами) в Windows Vista
5.3.1.7 Лабораторная работа — диспетчер задач (управление процессами) в Windows XP
5.3.1.8 Компьютер и Проводник Windows
5.3.1.9 Библиотеки Windows 7
5.3.1.10 Установка и удаление приложений
5.3.1.11 Лабораторная работа — установка ПО сторонних поставщиков в Windows 7
5.3.1.12 Лабораторная работа — установка ПО сторонних поставщиков в Windows Vista
5.3.1.13 Лабораторная работа — установка ПО сторонних поставщиков в Windows XP
5.3.2 Служебные программы панели управления
5.3.2.1 Знакомство со служебными программами панели управления
5.3.2.2 Учетные записи пользователей
5.3.2.3 Лабораторная работа — создание учетных записей пользователя в Windows 7
5.3.2.4 Лабораторная работа — создание учетных записей пользователя в Windows Vista
5.3.2.5 Лабораторная работа — создание учетных записей пользователя в Windows XP
5.3.2.6 Свойства обозревателя
5.3.2.7 Лабораторная работа — настройка параметров веб-браузера в Windows 7
5.3.2.8 Лабораторная работа — настройка параметров веб-браузера в Windows Vista
5.3.2.9 Лабораторная работа — настройка параметров веб-браузера в Windows XP
5.3.2.10 Параметры экрана
5.3.2.11 Параметры папок
5.3.2.12 Центр поддержки
5.3.2.13 Брандмауэр Windows
5.3.2.14 Электропитание
5.3.2.15 Служебная программа «Система»
5.3.2.16 Лабораторная работа — управление виртуальной памятью в Windows 7
5.3.2.17 Лабораторная работа — управление виртуальной памятью в Windows Vista
5.3.2.18 Лабораторная работа — управление виртуальной памятью в Windows XP
5.3.2.19 Диспетчер устройств
5.3.2.20 Лабораторная работа — управление драйверами устройств с помощью диспетчера устройств в Windows 7
5.3.2.21 Лабораторная работа — управление драйверами устройств с помощью диспетчера устройств в Windows Vista
5.3.2.22 Лабораторная работа — управление драйверами устройств с помощью диспетчера устройств в Windows XP
5.3.2.23 Язык и региональные стандарты
5.3.2.24 Лабораторная работа — настройка языка и региональных стандартов в Windows 7
5.3.2.25 Лабораторная работа — настройка языка и региональных стандартов в Windows Vista
5.3.2.26 Лабораторная работа — настройка языка и региональных стандартов в Windows XP
5.3.3 Администрирование
5.3.3.1 Управление компьютером
5.3.3.2 Просмотр событий, службы компонентов и источники данных
5.3.3.3 Службы
5.3.3.4 Производительность и средство диагностики памяти в ОС Windows
5.3.3.5 Лабораторная работа — контроль и управление системными ресурсами в Windows 7
5.3.3.6 Лабораторная работа — контроль и управление системными ресурсами в Windows Vista
5.3.3.7 Лабораторная работа — контроль и управление системными ресурсами в Windows XP
5.3.4 Служебные программы
5.3.4.1 Дефрагментация диска и средство проверки диска
5.3.4.2 Лабораторная работа — техническое обслуживание жестких дисков в Windows 7
5.3.4.3 Лабораторная работа — техническое обслуживание жестких дисков в Windows Vista
5.3.4.4 Лабораторная работа — техническое обслуживание жестких дисков в Windows XP
5.3.4.5 Сведения о системе
5.3.4.6 Лабораторная работа — управление системными файлами с помощью встроенных служебных программ в Windows 7
5.3.4.7 Лабораторная работа — управление системными файлами с помощью встроенных служебных программ в Windows Vista
5.3.4.8 Лабораторная работа — управление системными файлами с помощью встроенных служебных программ в Windows XP
5.3.5 Стандартные программы
5.3.5.1 Удаленный рабочий стол
5.3.5.2 Лабораторная работа — удаленный рабочий стол и удаленный помощник в Windows 7
5.3.5.3 Лабораторная работа — удаленный рабочий стол и удаленный помощник в Windows Vista
5.3.5.4 Лабораторная работа — удаленный рабочий стол и удаленный помощник в Windows XP
5.3.6 Программы панели управления для отдельных версий Windows
5.3.6.1 Служебные программы, доступные только в Windows 7
5.3.6.2 Служебные программы, доступные только в Windows Vista
5.3.6.3 Служебные программы, доступные только в Windows XP
5.3.7 Программы командной строки
5.3.7.1 Команды интерфейса командной строки Windows
5.3.7.2 Лабораторная работа — работа с командами интерфейса командной строки в Windows
5.3.7.3 Запуск служебных программ из командной строки
5.3.7.4 Лабораторная работа — служебные программы, запускаемые из командной строки в Windows 7
5.3.7.5 Лабораторная работа — служебные программы, запускаемые из командной строки в Windows Vista
5.3.7.6 Лабораторная работа — служебные программы, запускаемые из командной строки в Windows XP
5.4 Клиентская виртуализация
5.4.1 Назначение и требования виртуализации
5.4.1.1 Назначение виртуальных машин
5.4.1.2 Гипервизор: Диспетчер виртуальных машин
5.4.1.3 Требования виртуальной машины
5.4.1.4 Лабораторная работа — установка виртуального ПК
5.5 Стандартные методы профилактического обслуживания операционных систем
5.5.1 План профилактического обслуживания операционной системы
5.5.1.1 Содержание плана профилактического обслуживания
5.5.1.2 Лабораторная работа — управление папкой автозагрузки в Windows 7
5.5.1.3 Лабораторная работа — управление папкой автозагрузки в Windows Vista
5.5.1.4 Лабораторная работа — управление папкой автозагрузки в Windows XP
5.5.1.5 Обновления
5.5.1.6 Планирование задач
5.5.1.7 Лабораторная работа — планирование задачи с помощью графического интерфейса пользователя и команды at в Windows 7
5.5.1.8 Лабораторная работа — планирование задачи с помощью графического интерфейса пользователя и команды at в Windows Vista
5.5.1.9 Лабораторная работа — планирование задачи с помощью графического интерфейса пользователя и команды at в Windows XP
5.5.1.10 Точки восстановления
5.5.1.11 Лабораторная работа — использование средства восстановления системы в Windows 7
5.5.1.12 Лабораторная работа — использование средства восстановления системы в Windows Vista
5.5.1.13 Лабораторная работа — использование средства восстановления системы в Windows XP
5.5.1.14 Резервное копирование жесткого диска
5.6 Базовый процесс поиска и устранения неполадок операционных систем
5.6.1 Поиск и устранение неполадок в операционных системах
5.6.1.1 Определение проблемы
5.6.1.2 Формирование предположений о возможной причине
5.6.1.3 Проверка предположений для определения причины
5.6.1.4 Разработка плана действий по устранению неполадки и применению решения
5.6.1.5 Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер
5.6.1.6 Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
5.6.2 Распространенные неполадки операционных систем и способы их устранения
5.6.2.1 Распространенные неполадки и способы их устранения
5.7 Операционные системы
Глава 6: Сети
6.1 Принципы организации сетей
6.1.1 Компьютерные сети
6.1.1.1 Определение компьютерных сетей
6.1.1.2 Функциональные возможности и преимущества
6.1.1.3 Практическое задание — преимущества и недостатки организации сетей
6.2 Идентификация сетей
6.2.1 Типы сетей
6.2.1.1 Локальные сети (LAN)
6.2.1.2 Беспроводные локальные сети (WLAN)
6.2.1.3 Персональные сети (PAN)
6.2.1.4 Муниципальные сети (MAN)
6.2.1.5 Глобальные сети (WAN)
6.2.1.6 Одноранговые сети
6.2.1.7 Клиент-серверные сети
6.2.1.8 Практическое задание — сопоставление типов сетей
6.3 Основные понятия и технологии организации сетей
6.3.1 Поток данных
6.3.1.1 Пропускная способность
6.3.1.2 Передача данных
6.3.2 Адресация оборудования в сети
6.3.2.1 Адресация IP
6.3.2.2 IPv4
6.3.2.3 IPv6
6.3.2.4 Статическая адресация
6.3.2.5 Назначение адресов с помощью DHCP
6.3.2.6 Протокол ICMP
6.3.2.7 Лабораторная работа — настройка сетевой платы для использования сервера DHCP в ОС Windows 7
6.3.2.8 Лабораторная работа — настройка сетевой платы для использования сервера DHCP в ОС Windows Vista
6.3.2.9 Лабораторная работа — настройка сетевой платы для использования сервера DHCP в ОС Windows XP
6.3.2.10 PT — добавление компьютеров в существующую сеть
6.3.3 Стандартные порты и протоколы
6.3.3.1 Протоколы TCP и UDP
6.3.3.2 Практическое задание — сравнение TCP с UDP
6.3.3.3 Протоколы и порты TCP и UDP
6.3.3.4 Рабочий лист — определения протоколов и их порты по умолчанию
6.4 Физические компоненты сети
6.4.1 Сетевые устройства
6.4.1.1 Модемы
6.4.1.2 Концентраторы, мосты и коммутаторы
6.4.1.3 Маршрутизаторы и беспроводные точки доступа
6.4.1.4 Сетевое хранилище (NAS)
6.4.1.5 Телефоны VoIP
6.4.1.6 Аппаратные межсетевые экраны
6.4.1.7 Интернет-устройства
6.4.1.8 Покупка подлинных сетевых устройств
6.4.2 Кабели и разъемы
6.4.2.1 Соглашения по монтажу кабелей сети
6.4.2.2 Коаксиальные кабели
6.4.2.3 Кабели «витая пара»
6.4.2.4 Лабораторная работа — создание прямых и перекрестных кабелей UTP
6.4.2.5 PT — прокладка простой сети
6.4.2.6 Оптоволоконные кабели
6.5 Топологии сетей
6.5.1 Топологии
6.5.1.1 Логические и физические топологии
6.5.1.2 PT — Физические топологии
6.5.1.3 Определение топологии сети
6.6 Стандарты Ethernet
6.6.1 Кабельные и беспроводные
6.6.1.1 Организации по стандартам
6.6.1.2 IEEE 802.3
6.6.1.3 Технологии Ethernet
6.6.1.4 IEEE 802.11
6.7 Модели данных OSI и TCP/IP
6.7.1 Эталонные модели
6.7.1.1 Протокол TCP/IP
6.7.1.2 Модель OSI
6.7.1.3 Сравнение моделей OSI и TCP/IP
6.7.1.4 Практическое задание — сравнение моделей OSI и TCP/IP
6.8 Подключение компьютера к сети
6.8.1 Этапы монтажа сети
6.8.1.1 Контрольный список монтажа сети
6.8.2 Сетевые платы
6.8.2.1 Выбор сетевой платы
6.8.2.2 Рабочий лист — поиск драйверов сетевых плат в Интернете
6.8.2.3 Установка и обновление сетевой платы
6.8.2.4 Лабораторная работа — установка беспроводной сетевой платы в Windows 7
6.8.2.5 Лабораторная работа — установка беспроводной сетевой платы в Windows Vista
6.8.2.6 Лабораторная работа — установка беспроводной сетевой платы в Windows XP
6.8.2.7 Настройка сетевой платы
6.8.2.8 Дополнительные параметры сетевой платы
6.8.2.9 PT — установка беспроводной сетевой платы
6.8.3 Настройка беспроводного и проводного маршрутизатора
6.8.3.1 Подключение к маршрутизатору
6.8.3.2 Настройка сетевого расположения
6.8.3.3 Вход в систему маршрутизатора
6.8.3.4 Основная настройка сети
6.8.3.5 Лабораторная работа — первое подключение к маршрутизатору
6.8.3.6 PT — подключение к беспроводному маршрутизатору и настройка основных параметров
6.8.3.7 Основные параметры беспроводной сети
6.8.3.8 Лабораторная работа — настройка беспроводного маршрутизатора в Windows 7
6.8.3.9 Лабораторная работа — настройка беспроводного маршрутизатора в Windows Vista
6.8.3.10 Лабораторная работа — настройка беспроводного маршрутизатора в Windows XP
6.8.3.11 PT — подключение беспроводных компьютеров к Linksys WRT300N
6.8.3.12 Проверка подключения в графическом режиме в Windows
6.8.3.13 Проверка связи с помощью командной строки Windows
6.8.3.14 Лабораторная работа — проверка беспроводной сетевой платы в системе Windows 7
6.8.3.15 Лабораторная работа — проверка беспроводной сетевой платы в системе Windows Vista
6.8.3.16 Лабораторная работа — проверка беспроводной сетевой платы в системе Windows XP
6.8.3.17 PT — проверка беспроводного подключения
6.8.4 Настройка операционных систем
6.8.4.1 Домен и рабочая группа
6.8.4.2 Подключение к рабочей группе или домену
6.8.4.3 Домашняя группа Windows 7
6.8.4.4 Совместное использование ресурсов в системе Windows Vista
6.8.4.5 Совместное использование ресурсов в системе Windows XP
6.8.4.6 Общие сетевые папки и подключение дисков
6.8.4.7 Лабораторная работа — общий доступ к папке, создание домашней группы, подключение сетевого диска в системе Windows 7
6.8.4.8 Лабораторная работа — общий доступ к папке и подключение сетевого диска в системе Windows Vista
6.8.4.9 Лабораторная работа — общий доступ к папке и подключение сетевого диска в системе Windows XP
6.8.4.10 Виртуальные частные сети (VPN)
6.9 Выбор типа подключения к поставщику услуг Интернета
6.9.1 Технологии подключения
6.9.1.1 Краткая история технологий подключения
6.9.1.2 DSL и ADSL
6.9.1.3 Беспроводной доступ к Интернету прямой видимости
6.9.1.4 Технология WiMAX
6.9.1.5 Другие широкополосные технологии
6.9.1.6 Рабочий лист — ответы на вопросы по широкополосной связи
6.9.1.7 Выбор поставщика услуг Интернета для заказчиков
6.9.1.8 Рабочий лист — виды подключения к поставщику услуг Интернета
6.10 Стандартные методики профилактического обслуживания сетей
6.10.1 Техническое обслуживание сетей
6.10.1.1 Процедуры профилактического технического обслуживания
6.11 Основная процедура поиска и устранения неполадок сетей
6.11.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к сетям
6.11.1.1 Определение неполадки
6.11.1.2 Формирование предположений о возможной причине неполадки
6.11.1.3 Проверка выводов, сделанных о причине неполадки
6.11.1.4 Разработка плана действий по устранению неполадки и его реализация
6.11.1.5 Проверка всех функций системы и применение профилактических мер
6.11.1.6 Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
6.11.2 Распространенные сетевые неполадки и способы их устранения
6.11.2.1 Определение распространенных неполадок и способов их устранения
Глава 7: Ноутбуки
7.1 Компоненты ноутбуков
7.1.1 Компоненты ноутбуков
7.1.1.1 Внешние особенности ноутбуков
7.1.1.2 Распространенные устройства ввода и светодиодные индикаторы ноутбуков
7.1.1.3 Внутренние компоненты
7.1.1.4 Особые функциональные клавиши
7.1.1.5 Сравнение док-станции с репликатором портов
7.1.1.6 Рабочий лист — изучение док-станций
7.2 Компоненты монитора ноутбука
7.2.1 Сравнение типов мониторов
7.2.1.1 ЖК-мониторы, светодиодные мониторы, мониторы на органических светодиодах и плазменные
7.2.2 Внутренние компоненты
7.2.2.1 Задняя подсветка и инверторы
7.2.2.2 Разъемы антенны Wi-Fi
7.3 Питание ноутбука
7.3.1 Параметры питания
7.3.1.1 Управление питанием
7.3.1.2 Управление параметрами ACPI в BIOS
7.3.1.3 Рабочий лист — сопоставление стандартов ACPI
7.3.1.4 Управление режимами питания ноутбука
7.4 Технологии беспроводной связи в ноутбуках
7.4.1 Функции и настройка ОС
7.4.1.1 Bluetooth
7.4.1.2 Инфракрасные технологии
7.4.1.3 Сотовая глобальная сеть
7.4.1.4 Wi-Fi
7.5 Установка и настройка оборудования и компонентов ноутбука
7.5.1 Возможности расширения
7.5.1.1 Платы расширения
7.5.1.2 Флэш-память
7.5.1.3 Память SODIMM
7.5.1.4 Рабочий лист — ОЗУ ноутбука
7.5.2 Замена оборудования
7.5.2.1 Обзор замены оборудования
7.5.2.2 Питание
7.5.2.3 Рабочий лист — аккумуляторы ноутбуков
7.5.2.4 Клавиатура, сенсорная панель и экран
7.5.2.5 Рабочий лист — экраны ноутбуков
7.5.2.6 Жесткий диск и привод оптических дисков
7.5.2.7 Рабочий лист — жесткие диски для ноутбуков
7.5.2.8 Беспроводная плата
7.5.2.9 Динамики
7.5.2.10 ЦП
7.5.2.11 Системная плата
7.5.2.12 Пластмассовые компоненты
7.5.2.13 Рабочий лист — сборка специализированного ноутбука
7.6 Методы профилактического обслуживания ноутбуков
7.6.1 Плановое обслуживание ноутбуков
7.6.1.1 Планирование обслуживания
7.6.1.2 Процедуры очистки
7.7 Основная процедура поиска и устранения неисправностей ноутбуков
7.7.1 Применение процедуры поиска и устранения неисправностей к ноутбукам
7.7.1.1 Определение проблемы
7.7.1.2 Формирование предположений о возможной причине неполадки
7.7.1.3 Проверка выводов, сделанных о причине неполадки
7.7.1.4 Разработка плана действий по устранению неполадки и его реализация
7.7.1.5 Проверка всех функций системы и применение профилактических мер
7.7.1.6 Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
7.7.2 Распространенные неполадки ноутбуков и способы их устранения
7.7.2.1 Определение распространенных неполадок и способов их устранения
7.7.2.2 Рабочий лист — изучение неполадок ноутбука
7.7.2.3 Рабочий лист — сбор информации от заказчика
7.7.2.4 Рабочий лист — изучение веб-сайтов поддержки и ремонтных компаний
Глава 8: Мобильные устройства
8.1 Обзор оборудования мобильных устройств
8.1.1 Оборудование мобильных устройств
8.1.1.1 Компоненты, не подлежащие обслуживанию на месте эксплуатации
8.1.1.2 Оборудование, не допускающее модернизации
8.1.1.3 Сенсорные экраны
8.1.1.4 Твердотельные накопители
8.2 Мобильные операционные системы
8.2.1 Сравнение Android и iOS
8.2.1.1 Сравнение программного обеспечения с открытым и закрытым исходным кодом
8.2.1.2 Источники приложений и содержимого
8.2.2 Сенсорный интерфейс Android
8.2.2.1 Компоненты главного экрана
8.2.2.2 Управление приложениями, виджетами и папками
8.2.2.3 Лабораторная работа — работа с устройствами Android
8.2.3 Сенсорный интерфейс iOS
8.2.3.1 Компоненты главного экрана
8.2.3.2 Управление приложениями и папками
8.2.3.3 Лабораторная работа — работа с устройствами iOS
8.2.4 Основные функции мобильных устройств
8.2.4.1 Ориентация и калибровка экрана
8.2.4.2 GPS
8.2.4.3 Лабораторная работа — функции мобильных устройств. Android и iOS
8.2.4.4 Рабочий лист — сведения о мобильном устройстве
8.3 Сетевая связь и электронная почта
8.3.1 Беспроводные и сотовые сети передачи данных
8.3.1.1 Беспроводная сеть передачи данных
8.3.1.2 Лабораторная работа — подключение к сети Wi-Fi на мобильных устройствах. Android и iOS
8.3.1.3 Сотовая связь
8.3.2 Bluetooth
8.3.2.1 Bluetooth для мобильных устройств
8.3.2.2 Сопряжение устройств при подключении Bluetooth
8.3.3 Настройка электронной почты
8.3.3.1 Электронная почта — введение
8.3.3.2 Практическое задание — сопоставление протоколов электронной почты
8.3.3.3 Настройка электронной почты на устройствах Android
8.3.3.4 Настройка электронной почты на устройствах iOS
8.3.4 Синхронизация мобильных устройств
8.3.4.1 Типы синхронизируемых данных
8.3.4.2 Требования к программному обеспечению для установки приложений
8.3.4.3 Типы подключений для синхронизации
8.4 Способы защиты мобильных устройств
8.4.1 Блокировка с помощью секретного кода
8.4.1.1 Общие сведения о блокировке с помощью секретного кода
8.4.1.2 Лабораторная работа — блокировка с помощью секретного кода. Android и iOS
8.4.1.3 Ограничения на число неудачных попыток входа
8.4.2 Облачные службы для интеллектуальных устройств
8.4.2.1 Удаленное резервное копирование
8.4.2.2 Приложения для определения местоположения
8.4.2.3 Удаленные блокировка и стирание
8.4.3 Защита при помощи программного обеспечения
8.4.3.1 Антивирусное программное обеспечение
8.4.3.2 Исправление и обновление операционных систем
8.5 Основная процедура поиска и устранения неполадок для мобильных устройств
8.5.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к мобильным устройствам
8.5.1.1 Определение проблемы
8.5.1.2 Формирование предположений о возможной причине неполадки
8.5.1.3 Проверка выводов, сделанных о причине неполадки
8.5.1.4 Разработка плана действий по устранению неполадки и его реализация
8.5.1.5 Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер
8.5.1.6 Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
8.5.2 Распространенные неполадки мобильных устройств и методы их устранения
8.5.2.1 Определение распространенных неполадок и способов их устранения
8.5.2.2 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок мобильных устройств
8.6 Мобильные устройства
Глава 9: Принтеры
9.1 Общие функции принтеров
9.1.1 Характеристики и возможности
9.1.1.1 Характеристики и возможности принтеров
9.1.1.2 Типы подключений проводных принтеров
9.2 Типы принтеров
9.2.1 Типы принтеров
9.2.1.1 Струйные принтеры
9.2.1.2 Лазерные принтеры
9.2.1.3 Термографические принтеры
9.2.1.4 Принтеры ударного действия
9.3 Установка и настройка принтеров
9.3.1 Установка и обновление драйверов устройств, микропрограммы и ОЗУ
9.3.1.1 Установка принтера
9.3.1.2 Лабораторная работа — установка принтера в Windows 7
9.3.1.3 Лабораторная работа — установка принтера в Windows Vista
9.3.1.4 Лабораторная работа — установка принтера в Windows XP
9.3.1.5 Типы драйверов принтеров
9.3.1.6 Обновление и установка драйверов принтеров
9.3.1.7 Тестовая страница принтера
9.3.2 Настройка режимов и параметров по умолчанию
9.3.2.1 Общие параметры настройки
9.3.2.2 Общие и индивидуальные параметры документов
9.3.3 Оптимизация работы принтера
9.3.3.1 Оптимизация с помощью ПО
9.3.3.2 Оптимизация с помощью оборудования
9.4 Совместное использование принтеров
9.4.1 Параметры операционной системы для совместного использования принтера
9.4.1.1 Настройка совместного использования принтера
9.4.1.2 Подключения к беспроводному принтеру
9.4.2 Серверы печати
9.4.2.1 Назначение серверов печати
9.4.2.2 Аппаратные, выделенные серверы печати и принтеры, совместно используемые через компьютер
9.4.2.3 Лабораторная работа — настройка общего доступа к принтеру в Windows 7
9.4.2.4 Лабораторная работа — настройка общего доступа к принтеру в Windows Vista
9.4.2.5 Лабораторная работа — настройка общего доступа к принтеру в Windows XP
9.5 Методы профилактического обслуживания для принтеров
9.5.1 Профилактическое обслуживание принтеров
9.5.1.1 Инструкции от поставщика
9.5.1.2 Замена расходных материалов
9.5.1.3 Методы очистки
9.5.1.4 Эксплуатационная среда
9.5.1.5 Рабочий лист — поиск вакансий сертифицированных инженеров по обслуживанию принтеров
9.6 Основная процедура поиска и устранения неполадок для принтеров
9.6.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к принтерам
9.6.1.1 Определение проблемы
9.6.1.2 Формирование предположений о возможной причине неполадки
9.6.1.3 Проверка выводов, сделанных о причине неполадки
9.6.1.4 Разработка плана действий по устранению неполадки и его реализация
9.6.1.5 Проверка всех функций системы и применение профилактических мер
9.6.1.6 Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
9.6.2 Распространенные неполадки и способы их устранения для принтеров
9.6.2.1 Определение распространенных неполадок и способов их устранения
9.7 Принтеры
Глава 10: Безопасность
10.1 Угрозы безопасности
10.1.1 Типы угроз безопасности
10.1.1.1 Рекламное ПО, шпионское ПО и фишинг
10.1.1.2 Вирусы, черви, троянские программы и руткиты
10.1.1.3 Веб-безопасность
10.1.1.4 Просмотр InPrivate
10.1.1.5 Спам
10.1.1.6 Атаки TCP/IP
10.1.1.7 Рабочий лист — атаки с угрозой безопасности
10.1.2 Доступ к данным и оборудованию
10.1.2.1 Социотехника
10.1.2.2 Стирание данных, уничтожение и переработка жесткого диска
10.2 Процедуры безопасности
10.2.1 Политики безопасности
10.2.1.1 Что такое политика безопасности?
10.2.1.2 Рабочий лист — ответы на вопросы по политике безопасности
10.2.1.3 Требования политики безопасности
10.2.1.4 Имена пользователей и пароли
10.2.1.5 Требования к паролям
10.2.1.6 Разрешения для папок и файлов
10.2.1.7 Лабораторная работа — защита учетных записей, данных и компьютеров в Windows 7
10.2.1.8 Лабораторная работа — защита учетных записей, данных и компьютеров в Windows Vista
10.2.1.9 Лабораторная работа — защита учетных записей, данных и компьютеров в Windows XP
10.2.2 Защита данных
10.2.2.1 Программные межсетевые экраны
10.2.2.2 Биометрика и смарт-карты
10.2.2.3 Резервное копирование данных
10.2.2.4 Шифрование данных
10.2.3 Защита от вредоносного ПО
10.2.3.1 Программы защиты от вредоносного ПО
10.2.3.2 Рабочий лист — антивирусное ПО сторонних производителей
10.2.3.3 Обновления файлов сигнатур
10.2.4 Методы безопасности
10.2.4.1 Распространенные типы шифрования связи
10.2.4.2 Идентификаторы наборов служб (имена сетей)
10.2.4.3 Фильтрация по MAC-адресам
10.2.4.4 Режимы безопасности беспроводной связи
10.2.4.5 PT — методы безопасности беспроводной связи
10.2.4.6 Беспроводной доступ
10.2.4.7 Межсетевые экраны
10.2.4.8 Рабочий лист — изучение межсетевых экранов
10.2.4.9 Переадресация и включение портов
10.2.4.10 Лабораторная работа — настройка безопасности беспроводной связи
10.2.5 Защита физического оборудования
10.2.5.1 Способы защиты физического оборудования
10.2.5.2 Защитное оборудование
10.2.5.3 Интерактивное задание по физической защите
10.3 Стандартные методы профилактического обслуживания для обеспечения безопасности
10.3.1 Обеспечение безопасности
10.3.1.1 Пакеты исправления и исправления безопасности операционной системы
10.3.1.2 Рабочий лист — обновления операционной системы в Windows
10.3.1.3 Резервное копирование данных
10.3.1.4 Лабораторная работа -— резервное копирование и восстановление данных в Windows 7
10.3.1.5 Лабораторная работа — резервное копирование и восстановление данных в Windows Vista
10.3.1.6 Лабораторная работа — резервное копирование и восстановление данных в Windows XP
10.3.1.7 Настройка типов межсетевого экрана
10.3.1.8 Лабораторная работа — настройка брандмауэра Windows 7
10.3.1.9 Лабораторная работа — настройка брандмауэра Windows Vista
10.3.1.10 Лабораторная работа — настройка брандмауэра Windows XP
10.3.1.11 Поддержка учетных записей
10.4 Основная процедура поиска и устранения неполадок для обеспечения безопасности
10.4.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к обеспечению безопасности
10.4.1.1 Определение неполадки
10.4.1.2 Формирование предположений о возможной причине неполадки
10.4.1.3 Проверка предположений для определения причины неполадки
10.4.1.4 Разработка плана действий по устранению неполадки и его реализация
10.4.1.5 Полная проверка функционального состояния системы и принятие профилактических мер в случае необходимости
10.4.1.6 Документирование полученных данных, принятых мер и результатов
10.4.2 Распространенные неполадки и способы их устранения для обеспечения безопасности
10.4.2.1 Определение распространенных неполадок и способов их устранения
10.4.2.2 Рабочий лист — сбор информации от заказчика
10.5 Безопасность
Глава 11: ИТ-специалист
11.1 ИТ-специалист и коммуникационные навыки
11.1.1 Коммуникационные навыки, поиск и устранение неполадок и профессиональное поведение
11.1.1.1 Связь между коммуникационными навыками и поиском и устранением неполадок
11.1.1.2 Связь между коммуникационными навыками и профессиональным поведением
11.1.1.3 Рабочий лист — ресурсы инженера
11.1.2 Работа с заказчиком
11.1.2.1 Использование коммуникационных навыков для определения неполадок с компьютером заказчика
11.1.2.2 Профессиональное поведение при общении с заказчиками
11.1.2.3 Интерактивное задание — постановка вызова заказчика на удержание
11.1.2.4 Интерактивное задание — перевод вызова
11.1.2.5 Удержание внимания заказчика на неполадке
11.1.2.6 Соблюдение правил сетевого этикета
11.1.3 Практические рекомендации сотрудникам
11.1.3.1 Методики управления временем и уровнем стресса
11.1.3.2 Соблюдение соглашения об уровне обслуживания
11.1.3.3 Соблюдение политик компании
11.2 Этические и правовые вопросы в области ИТ
11.2.1 Этические и правовые вопросы
11.2.1.1 Вопросы этики в ИТ
11.2.1.2 Правовые вопросы в области ИТ
11.2.2 Обзор правовых процедур
11.2.2.1 Компьютерно-техническая экспертиза
11.2.2.2 Закон о кибербезопасности и оперативное реагирование
11.2.2.3 Документирование и учет хранения вещественных доказательств
11.3 Инженеры центра обработки вызовов
11.3.1 Центры обработки вызовов, инженеры первого и второго уровня
11.3.1.1 Центры обработки вызовов
11.3.1.2 Обязанности инженера первого уровня
11.3.1.3 Обязанности инженера второго уровня
11.4 ИТ-специалист
Глава 12: Поиск и устранение сложных неполадок
12.1 Компоненты компьютера и периферийные устройства
12.1.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к компонентам компьютера и периферийным устройствам
12.1.1.1 Шесть этапов поиска и устранения сложных неполадок компонентов компьютера и периферийных устройств
12.1.1.2 Распространенные неполадки компонентов и периферийных устройств и способы их устранения
12.1.1.3 Применение навыков поиска и устранения неполадок к компонентам компьютера и периферийным устройствам
12.1.1.4 Лабораторная работа — устранение проблемы с загрузкой компьютера
12.1.1.5 Лабораторная работа — удаленный инженер. Устранение проблемы с загрузкой компьютера
12.1.1.6 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок оборудования в Windows 7
12.1.1.7 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок оборудования в Windows Vista
12.1.1.8 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок оборудования в Windows XP
12.2 Операционные системы
12.2.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к операционным системам
12.2.1.1 Шесть этапов поиска и устранения сложных неполадок операционных систем
12.2.1.2 Распространенные неполадки операционных систем и способы их устранения
12.2.1.3 Применение навыков поиска и устранения неполадок к операционным системам
12.2.1.4 Лабораторная работа — устранение неполадки операционной системы
12.2.1.5 Лабораторная работа — удаленный инженер. Устранение неполадки операционной системы
12.2.1.6 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок ОС в Windows 7
12.2.1.7 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок ОС в Windows Vista
12.2.1.8 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок ОС в Windows XP
12.3 Сети
12.3.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к сетям
12.3.1.1 Шесть этапов поиска и устранения сложных неполадок в сетях
12.3.1.2 Распространенные сетевые неполадки и способы их устранения
12.3.1.3 Применение навыков поиска и устранения неполадок к сетям
12.3.1.4 Лабораторная работа — устранение сетевой неполадки
12.3.1.5 Лабораторная работа — удаленный инженер. Устранение сетевой неполадки
12.3.1.6 Лабораторная работа — поиск и устранение сетевых неполадок в Windows 7
12.3.1.7 Лабораторная работа — поиск и устранение сетевых неполадок в Windows Vista
12.3.1.8 Лабораторная работа — поиск и устранение сетевых неполадок в Windows XP
12.4 Портативные компьютеры
12.4.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к портативным компьютерам
12.4.1.1 Шесть этапов поиска и устранения сложных неполадок портативных компьютеров
12.4.1.2 Распространенные неполадки портативных компьютеров и способы их устранения
12.4.1.3 Применение навыков поиска и устранения неполадок к портативным компьютерам
12.4.1.4 Лабораторная работа — устранение неполадки портативного компьютера
12.4.1.5 Лабораторная работа — удаленный инженер. Устранение неполадки портативного компьютера
12.4.1.6 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок портативных компьютеров в Windows 7
12.4.1.7 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок портативных компьютеров в Windows Vista
12.4.1.8 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок портативных компьютеров в Windows XP
12.5 Принтеры
12.5.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к принтерам
12.5.1.1 Шесть этапов поиска и устранения сложных неполадок принтеров
12.5.1.2 Распространенные неполадки принтеров и способы их устранения
12.5.1.3 Применение навыков поиска и устранения неполадок к принтерам
12.5.1.4 Лабораторная работа — устранение неполадки принтера
12.5.1.5 Лабораторная работа — удаленный инженер. Устранение неполадки принтера
12.5.1.6 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок принтера в Windows 7
12.5.1.7 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок принтера в Windows Vista
12.5.1.8 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок принтера в Windows XP
12.6 Безопасность
12.6.1 Применение процедуры поиска и устранения неполадок к обеспечению безопасности
12.6.1.1 Шесть этапов поиска и устранения сложных неполадок обеспечения безопасности
12.6.1.2 Распространенные неполадки обеспечения безопасности и способы их устранения
12.6.1.3 Применение навыков поиска и устранения неполадок к обеспечению безопасности
12.6.1.4 Лабораторная работа — устранение неполадки обеспечения безопасности
12.6.1.5 Лабораторная работа — удаленный инженер. Устранение неполадки обеспечения безопасности
12.6.1.6 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок обеспечения безопасности доступа в Windows 7
12.6.1.7 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок обеспечения безопасности доступа в Windows Vista
12.6.1.8 Лабораторная работа — поиск и устранение неполадок обеспечения безопасности доступа в Windows XP
12.7 Поиск и устранение сложных неполадок
